ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

  1. Cơ chế xác nhận sự đồng ý của khách hàng

Trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng hoặc đặt hàng trực tuyến trên website https://noithattoanphu.vn/, khách hàng được cung cấp đầy đủ các điều khoản giao dịch này. Việc khách hàng nhấn nút xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và bày tỏ sự đồng ý riêng biệt với toàn bộ điều kiện giao dịch chung này

  1. Chính sách kiểm hàng 

Quy trình kiểm hàng: Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền và nghĩa vụ kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (số lượng, mã sản phẩm, màu sắc, tính nguyên vẹn của bao bì)

Xử lý sai sót: Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, trầy xước, hỏng hóc hoặc không đúng chủng loại, khách hàng phải liên hệ ngay với Toàn Phú Furniture để được hỗ trợ xử lý đổi trả (hoặc xử lý bằng phương án khác theo thỏa thuận của khách hàng và chúng tôi) một cách kịp thời

  1. Chính sách hoàn trả và bồi hoàn tiền 

Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 24 giờ đến 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm lỗi/ không đúng chủng loại, thông tin hàng hóa như khách hàng đã đặt.

Phương thức trả/đổi hàng: Khách hàng liên hệ Hotline 028 38 336 557 để thông báo. Sau khi xác nhận điều kiện sản phẩm (còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng), công ty sẽ điều phối nhân viên đến thu hồi hoặc khách hàng gửi trả về showroom

Cách thức lấy lại tiền: Tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại showroom sau khi trừ đi phí đổi trả (10% – 15% tùy thời điểm trả hàng)

Chi phí hoàn trả: Khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh và phí đổi trả theo quy định của công ty nếu việc trả hàng không xuất phát từ lỗi sản phẩm

  1. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch 

Nghĩa vụ của người bán (Toàn Phú Furniture):

Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, giá cả và các chính sách liên quan

Đảm bảo giao hàng đúng chủng loại, chất lượng và thời gian đã thỏa thuận

Thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành theo đúng cam kết (36 tháng khung gỗ, 12-24 tháng cho nệm và da)

Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật

Nghĩa vụ của khách hàng:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc

Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận và thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn (COD hoặc chuyển khoản)

Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi bảo hành

  1. Chính sách bảo hành và bảo trì

Bảo hành khung ghế 36 tháng, nệm ghế 12 tháng, da bò 24 tháng

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu còn hạn, có hóa đơn hợp lệ và lỗi do nhà sản xuất

Hỗ trợ bảo trì trọn đời sau khi hết hạn bảo hành