CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – NOITHATTOANPHU.VN

Toàn Phú Furniture cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả nếu thỏa mãn các tiêu chí sau:

  • Trường hợp do lỗi của chúng tôi:Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bị trầy xước, hỏng hóc hoặc không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đã đặt trên website.
  • Trường hợp theo nhu cầu khách hàng (Sản phẩm không lỗi):Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi bàn giao, chưa qua sử dụng và không bị các lỗi phát sinh từ phía người dùng (trầy xước, rách, bẩn).

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng lưu ý các mốc thời gian sau để được hỗ trợ kịp thời:

  • Đổi trả trong vòng 24 giờ:Kể từ khi nhận hàng thành công.
  • Đổi trả trong vòng 48 giờ:Áp dụng cho các trường hợp phát sinh sau ngày đầu tiên nhận hàng.
  • Sau 48 giờ:Toàn Phú Furniture không chấp nhận đổi trả trừ các trường hợp bảo hành theo quy định.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

  • Bước 1:Quý khách liên hệ trực tiếp Hotline 0977 110 799 ngay khi phát hiện vấn đề để thông báo yêu cầu.
  • Bước 2:Chúng tôi tiến hành xác nhận tình trạng sản phẩm thực tế.
  • Bước 3:Sau khi xác nhận đủ điều kiện, công ty sẽ điều phối nhân viên đến thu hồi sản phẩm hoặc hướng dẫn khách hàng gửi trả về showroom.

4. Phương thức hoàn tiền và Cách thức lấy lại tiền

Tiền sẽ được hoàn lại cho khách hàng sau khi chúng tôi đã nhận lại và kiểm tra sản phẩm thành công thông qua các hình thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng:Theo thông tin tài khoản khách hàng cung cấp.
  • Tiền mặt trực tiếp:Nhận tại showroom của công ty.

5. Chi phí hoàn trả và Phí đổi trả

Mức phí áp dụng cho các trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi sản phẩm như sau:

  • Phí đổi trả:
  • Trong vòng 24 giờ: 10%giá trị đơn hàng,.
  • Trong vòng 48 giờ: 15%giá trị đơn hàng,.
    • Phí vận chuyển:Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh nếu việc trả hàng không do lỗi của sản phẩm.
    • Miễn phí:Toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển nếu lỗi xác định do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã.

6. Nghĩa vụ bảo quản sản phẩm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, Quý khách nên tuân thủ các hướng dẫn bảo quản cơ bản:

  • Sofa:Tránh tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao, ánh nắng mặt trời; không dùng vật sắc nhọn tác động lên bề mặt da/vải.
  • Bàn ăn:Sử dụng lót ly, khăn trải bàn; không đặt trực tiếp đồ nóng lên mặt gỗ/kính và tránh để nước đọng lâu trên bề mặt.

Thông tin liên hệ chính thức:

  • CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TOÀN PHÚ TIỀN GIANG
  • Địa chỉ:Số 87-89 Nguyễn Công Bình, Phường Trung An, Tỉnh Đồng Tháp.

Hotline: 0977 110 799.