ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG – NOITHATTOANPHU.VN

Toàn Phú Furniture thiết lập các điều khoản này nhằm điều chỉnh hoạt động mua bán và cung ứng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử trực tiếp noithattoanphu.vn.

Cơ chế xác nhận sự đồng ý của khách hàng

Trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng hoặc đặt hàng trực tuyến, khách hàng được cung cấp đầy đủ các điều kiện giao dịch này. Việc khách hàng nhấn nút “Xác nhận đặt hàng” đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và bày tỏ sự đồng ý riêng biệt với toàn bộ điều khoản này trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

Chính sách về giá và chi phí

Toàn Phú Furniture cam kết minh bạch về giá cả trước khi khách hàng thực hiện thanh toán:

Giá hàng hóa: Được niêm yết công khai trên website cho từng sản phẩm, đã bao gồm các loại thuế theo quy định pháp luật.
Chi phí phát sinh: Bao gồm chi phí vận chuyển và các phí dịch vụ khác (nếu có) sẽ được hệ thống tính toán và hiển thị rõ ràng trong chi tiết đơn hàng trước khi khách hàng đặt hàng.

Chính sách về thanh toán

Khách hàng có quyền lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra hàng hóa.
Thanh toán chuyển khoản: Qua tài khoản chính thức của Công ty: Chủ tài khoản CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TOÀN PHÚ TIỀN GIANG, STK 123456789678 tại Ngân hàng ACB – CN Tiền Giang.
Phương thức hoàn tiền: Tuân thủ chi tiết tại Chính sách Thanh toán và Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền (hoàn tiền qua chuyển khoản/tiền mặt trong 03 – 05 ngày làm việc).

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Hoạt động cung ứng hàng hóa trên nền tảng có các giới hạn sau:

Phạm vi địa lý: Cung cấp dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tuy nhiên thời gian và phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy khu vực.
Giới hạn thời gian: Yêu cầu đổi trả chỉ có hiệu lực trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
Tình trạng hàng hóa: Việc xác nhận đơn hàng phụ thuộc vào số lượng tồn kho thực tế tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Chính sách giao hàng, kiểm hàng và đổi trả (Áp dụng cho hàng hóa)

5.1. Giao hàng và Kiểm hàng

Thời gian ước tính: 1-3 ngày làm việc (HCM, Đà Nẵng, Mỹ Tho) và 3-7 ngày làm việc cho các tỉnh thành khác.
Kiểm hàng: Khách hàng có quyền và nghĩa vụ kiểm tra tình trạng ngoại quan (số lượng, mã sản phẩm, màu sắc, bao bì) trước khi ký nhận.
Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho đơn hàng giao tại HCM, Đà Nẵng, Mỹ Tho hoặc đơn hàng từ 100 triệu đồng trở lên đối với các khu vực khác.

5.2. Đổi trả hàng và Hoàn tiền

Điều kiện: Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai chủng loại sẽ được hỗ trợ đổi trả miễn phí.
Phí đổi trả sản phẩm không lỗi: 10% giá trị đơn hàng (trong 24h) hoặc 15% (trong 48h).
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt tại showroom sau khi trừ phí (nếu có) trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi thiết lập cơ chế giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công khai, minh bạch như sau:

a) Kênh tiếp nhận trực tuyến & trực tiếp: Tiếp nhận qua Hotline 0977 110 799, Email toanphutg@gmail.com, chat trực tuyến trên website noithattoanphu.vn hoặc trực tiếp tại văn phòng showroom.

b) Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý:

– Bước 1 (Tiếp nhận & Xác nhận): Tiếp nhận thông tin khiếu nại và gửi xác nhận tiếp nhận cho khách hàng trong vòng 24 giờ.

– Bước 2 (Phân loại & Kiểm tra): Chuyển bộ phận chuyên trách kiểm tra chứng cứ, dữ liệu giao dịch điện tử và tình trạng thực tế của sản phẩm.

– Bước 3 (Đề xuất & Thương lượng): Đề xuất phương án xử lý (thay thế, sửa chữa, đổi trả, bồi hoàn tiền) và trao đổi thống nhất với khách hàng.

– Bước 4 (Thực thi & Đóng hồ sơ): Hoàn tất phương án đã thống nhất, ghi nhận kết quả và đóng hồ sơ khiếu nại.

c) Thời hạn phản hồi ban đầu và giải quyết cụ thể từng loại vấn đề:

– Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.

– Khiếu nại về giao nhận, thiếu/sai hàng: Giải quyết trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc.

– Khiếu nại về bảo hành, lỗi kỹ thuật sản phẩm: Giải quyết trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

– Khiếu nại về hoàn tiền, tính phí giao dịch: Giải quyết trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

d) Biện pháp và công cụ hỗ trợ: Công cụ liên lạc trực tuyến (Chat, Hotline, Email), giao diện theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại. Tất cả các quyết định giải quyết tự động (nếu có) đều phải qua kiểm tra, rà soát của con người trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Để hỗ trợ khách hàng giao kết hợp đồng an toàn, website tích hợp các công cụ:

Chức năng liên lạc trực tuyến: Cho phép trao đổi thông tin qua tin nhắn văn bản, hình ảnh trực tiếp trên nền tảng.
Hệ thống hỗ trợ 24/7: Hotline tư vấn kỹ thuật và trạng thái đơn hàng giúp khách hàng rà soát thông tin trước và sau khi đặt hàng.

Lưu trữ dữ liệu hợp đồng

Toàn Phú Furniture cam kết bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng giao kết trên nền tảng trong thời gian ít nhất 03 năm từ thời điểm giao kết.

Thông tin đơn vị quản lý:

CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TOÀN PHÚ TIỀN GIANG.
Mã số thuế: 1201614724 | Hotline: 0977 110 799 | Email: toanphutg@gmail.com.
Địa chỉ: Số 87-89 Nguyễn Công Bình, Phường Trung An, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam.