CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ – NOITHATTOANPHU.VN

Tại Toàn Phú Furniture, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng cùng chế độ hậu mãi chu đáo nhất. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp trên website noithattoanphu.vn và hệ thống showroom của Công ty.

1. Thời Hạn Bảo Hành Chi Tiết

Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày Quý khách nhận bàn giao sản phẩm thành công:

  • Đối với dòng ghế Sofa:
  • Khung ghế:Bảo hành  từ 12 – 36 tháng.
  • Nệm ghế:Bảo hành 12 tháng.
  • Bề mặt Da bò thật:Bảo hành 12 – 24 tháng.
  • Bề mặt Vải và Da công nghiệp:Bảo hành 12 tháng.
    • Các sản phẩm khác:Bàn ghế ăn, bàn sofa, kệ tivi được bảo hành từ 6-12 tháng

2. Điều Kiện Để Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định ở Mục 1.
  • Khách hàng có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành kèm theo.
  • Lỗi phát sinh được xác định do nhà sản xuất (lỗi về chất liệu, kết cấu kỹ thuật trong quá trình sản xuất).
  • Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của công ty.
  • Chi phí kiểm tra tại nhà, chi phí vận chuyển hàng hóa đi bảo hành: Tính phí.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Toàn Phú Furniture từ chối trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: phai màu, lão hóa da tự nhiên, sờn hoặc cũ bề mặt vải/da theo thời gian.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: trầy xước, va đập mạnh, rơi vỡ, cháy nổ.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc với nước, hóa chất, hoặc bị bẩn do thức ăn, nước uống, chất tạo màu.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc thuê bên thứ ba can thiệp mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ công ty.

4. Dịch Vụ Bảo Trì Sau Bảo Hành

Nhằm đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì trọn đời:

  • Sau khi hết hạn bảo hành, công ty vẫn hỗ trợ sửa chữa với mức phí ưu đãi (bao gồm chi phí nguyên vật liệu và nhân công).
  • Đối với các lỗi nhỏ hoặc điều chỉnh kỹ thuật đơn giản, công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa và miễn phí tiền công cho khách hàng.

5. Hướng Dẫn Sử Dụng Và Bảo Quản (Nghĩa vụ của khách hàng)

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng tuân thủ các hướng dẫn bảo quản sau:

  • Sofa:Hút bụi định kỳ 1-2 tuần/lần; tránh tiếp xúc trực tiếp với nguồn nhiệt hoặc ánh nắng mặt trời; không dùng vật sắc nhọn tác động lên bề mặt.
  • Bàn ăn:Sử dụng đế lót ly, khăn trải bàn để bảo vệ mặt bàn; không đặt trực tiếp nồi, chảo nóng lên mặt bàn gỗ hoặc kính.
  • Vệ sinh:Sử dụng các sản phẩm bảo dưỡng chuyên dụng cho sofa da hoặc giặt khô chuyên nghiệp cho sofa vải không tháo rời.

6. Quy Trình Và Liên Hệ Bảo Hành

Khi cần yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1:Liên hệ trực tiếp qua Hotline hỗ trợ khách hàng.
  • Bước 2:Cung cấp thông tin hóa đơn/số điện thoại đặt hàng để nhân viên kiểm tra hệ thống.
  • Bước 3:Công ty sẽ điều phối nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra tận nơi hoặc hướng dẫn Quý khách phương án xử lý phù hợp.

Thông tin liên hệ chính thức:

  • Chủ sở hữu:CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT TOÀN PHÚ TIỀN GIANG.
  • Địa chỉ:Số 87-89 Nguyễn Công Bình, Phường Trung An, Tỉnh Đồng Tháp, Việt Nam.
  • Hotline:0977 110 799
  • Email:toanphutg@gmail.com.